近日，有网友发帖称，在 12306 购票选座时发现，A、F 座两侧的"窗"字没了，而是变为"两堵墙"。对此，12 月 2 日，记者致电 12306 客服电话咨询，工作人员回应称，最近对于购票选座界面进行了优化调整，A、F 座两侧并不是"墙"，而是将"窗"字改为一道竖线。A、F 座依然是靠窗侧的座位，只是不一定正对窗，可能在窗户前或窗户后，界面优化是为了避免因座位是否靠窗引起的误解。

此前据媒体报道，有网友反映其购买的高铁靠窗票，上车后却发现是没有窗户的"面壁座"，建议铁路部门细化座位标识，以便消费者选择。